Vårdcentralen Oskarström – från botten till toppen i Nationella patientenkäten
På bara några år har Vårdcentralen Oskarström gått från att placera sig bland de lägsta till att ta sig in på Hallands tio-i-topp-lista i den Nationella patientenkäten 2025. Framgången förklaras av långsiktighet, teamwork och en prestigelös kultur där alla tar ansvar.
– Tio i topp är högt, vi är väldigt glada för att patienterna uppskattar vårt arbete. Vi har jobbat för det här i sju år, säger Hanna Johansson, samordnare och sjuksköterska på vårdcentralen.
En av framgångsfaktorerna är stabiliteten i medarbetargruppen. När personalen stannar och inte byts ut så ofta ökar möjligheten till samarbete och teamkänsla.
– Vi har en stadig grund. Det är inte så mycket ruljans på folk och vi är väldigt bra på att hjälpas åt, vilket gynnar patienterna, säger Hanna.
Verksamhetschef Theresa Holmgren instämmer:
– Jag är superstolt, glad och tacksam att patienterna uppskattar vårdcentralen och den vård vi bedriver. Alla här tar ansvar och hjälper varandra. Det handlar inte om att vi haft särskilt god ekonomi – snarare tvärtom – men ändå har vi lyckats bibehålla ett bra klimat, vi trivs på jobbet. Det spiller över direkt på arbetsmiljön och i förlängningen patientmötet och patientsäkerheten.
Allas ansvar
Kuratorn och rehabkoordinatorn Cecilia Lindén beskriver en arbetsplats präglad av prestigelöshet.
– Patienterna känner sig lyssnade på och tagna på allvar. Vi har en kultur där ingen ger sig förrän problemet är löst och det märks i resultatet, säger hon
Cecilia lyfter särskilt fram hur viktig den interna kommunikationen och transparensen är.
– Theresa informerar ofta om siffror, mål och hur vi ligger till. Det skapar en insikt om att vi alla har ansvar för helheten. Och att vi förväntas ta ansvar, säger hon.
Hjälp direkt
Vårdcentralen sticker även ut i det digitala arbetet och i en satsning på att hålla hög tillgänglighet för patienter som söker för psykisk ohälsa.
– Vi har hög tillgänglighet både i chatt och i telefonen. Hos oss finns ingen väntelista till kurator. Man ska få hjälp när behovet finns, säger Theresa Holmgren
Att vårdcentralen, med sina 5 200 listade patienter, är relativt liten gör verksamheten ibland sårbar, inte minst i receptionen och på labb. Det fungerar eftersom medarbetarna kliver in i funktionerna, oavsett titel.
– Vi hoppar in där det behövs, även om det inte är våra vanliga arbetsuppgifter. Alla vill att det ska fungera, säger Theresa.
Satsning på de unga
Patientenkäten visar att vårdcentralen inte prisas lika högt är bland de yngre patienterna.
– Vi ser att de unga inte ger oss lika höga betyg, vi planerar att ytterligare öka vår digitala vård och även erbjuda tider över luncher som vi tror kan vara mer attraktivt, säger Theresa Holmgren.