En röst som gör skillnad – möt telefonisterna i Region Hallands växel
”Välkommen till Region Hallands växel”. Bakom växelns knappar sitter telefonister med erfarenhet, empati och en förmåga att guida dig rätt – oavsett var i vården du vill komma. Möt Lotta och Maria, två av de totalt 25 telefonisterna som arbetar i växeln.
Från vänster växeltelefonisterna Lotta Rysén och Maria Edman och längst till höger Anki Tandrup avdelningschef för växeln.
Varje dag besvarar växelns telefonister närmare 3 000 samtal från invånare och medarbetare runt om i Halland. Frågor om telefontider, vägbeskrivningar till rätt mottagning, hur man bokar tid eller når en vårdcentral – ingen fråga är för stor eller för liten.
Maria Edman har jobbat i växeln i tio år. Lotta Rysén kom under pandemin för sex år sedan – och fastnade. Båda beskriver känslan av att göra skillnad som sin största drivkraft.
– Det är fantastiskt att kunna hjälpa till. För oss är det kanske en liten sak vi gör. Men för den som ringer in kan det göra hela dagen. De säger ”tack så mycket”, och så svarar vi att det var så lite – men vi vet och känner att för dem betydde samtalet mycket, säger Maria.
Extra omtanke till dig som behöver det
En stor del av växelns arbete handlar om att hjälpa de som inte alltid klarar det digitala själva. Äldre invånare som har svårt med knappar i telefonsystem, anhöriga som vill nå en inlagd släkting, någon som gråter och behöver lite extra tid.
– Jag tycker så mycket om att anpassa mig till den som ringer – ibland kan jag behöva tala lite långsammare, tydligare, och knappa in nummer åt den som behöver det. Det är värdet av att det faktiskt sitter en människa i luren, säger Lotta.
Avdelningschef Anki Tandrup, som arbetat inom växeln i 35 år, beskriver det så här:
– Det som vi är stoltast över är nog just känslan av att kunna hjälpa dem som inte hanterar tekniken – att erbjuda den mänskligheten.
Inga dagar är lika
Växlens telefonister vet aldrig vad nästa samtal innehåller. En dag är det rutinsamtal som kopplas vidare. Nästa dag kan det vara någon som behöver prata, någon som är desperat, eller någon som bara är ensam.
Under pandemin märkte båda telefonisterna hur djupt ensamheten bet. Många äldre ringde – inte för att de hade ett ärende, utan för att det hade gått för länge sedan de pratat med någon.
– Då var vi inte bara en växel. Vi var medmänniskor, berättar Lotta.
Att kunna multitaska, ha tålamod och en empatisk personlighet – det är goda egenskaper som utmärker en bra telefonist. Det tekniska lär man sig. Men fingertoppskänslan för när man gör skillnad – den måste man ha med sig.
För Maria och Lotta handlar det ytterst om samma sak: att gå hem och veta att de gjort något bra. Att någon mår lite bättre för att de blev fint bemötta.
– Det gör gott i hjärtat. Man går hem och mår bra, säger Maria och Lotta håller med.