Vårdcentralen Bäckagård på
tio-i-topp-listan i Halland
Vårdcentralen Bäckagård i Halmstad rankas sjua av alla Halländska vårdcentraler i den nationella patientenkäten 2025. En gemensam ambition för patientens upplevelse och ett arbetssätt där tillgängligheten hålls högt är viktiga faktorer till framgången.
- Varje patient ska känna sig sjukt nöjd i kontakt med oss. Varje gång och alltid. Detta är något vi trycker på redan vid anställningsintervjun, säger Kiki Broholm, verksamhetschef.
Det låter som en klyscha, men vi har fått inställningen att fastna hos oss alla.
Distriktssköterskan Louis Aradottir har uppdraget att hålla ihop det dagliga arbetet på vårdcentralen. Det är hon som styr bland annat bemanning och schemaläggning.
- Det handlar om att alla måste vara flexibla och framför allt lösningsorienterade för att möta patientens behov, det är lite som att trolla faktiskt. När patienten har ett önskemål ställer vi oss inte frågan om det är ens uppgift utan hur vi tillsammans löser det på bästa sätt. Inte minst reflekterar vi ofta över frågan; hur hade jag själv velat bli bemött i den här situationen, säger Louis Aradottir.
Tryggt och effektivt när vi känner patienterna
Vårdcentralen Bäckagård är en förhållandevis liten enhet med cirka 4 700 listade patienter. Personalomsättningen är låg och också en förklaring, enligt Kiki och Louis, till att patienterna är nöjda.
- Medarbetarna känner våra patienter, vilket underlättar när vi fattar beslut. Patienterna i sin tur känner trygghet och får en personlig och långsiktig känsla i kontakt med oss, säger Kiki Broholm.
Resursteamet ser till att alla för hjälp
För att klara dagens akuta och oplanerade besök arbetar ett resursteam bestående av läkare och sjuksköterska. De ser till att det alltid finns någon på plats som kan hjälpa.
- Det handlar om ett snabbt flöde med kortare besökstyper. Resursteamet finns på plats alla dagar. Om vi får manfall i personalstyrkan på grund av sjukdom eller vabb är det den planerade mottagningen vi styr om i stället. Resursteamet är en av de viktigaste nycklarna till att hålla en god tillgänglighet, säger Louis Aradottir.
Kombinationen av den gemensamma kulturen att hjälpa varandra och strukturen i ett ständigt närvarande resursteam skapar grunden för en god arbetsmiljö, vilket gynnar patientupplevelsen.
- Vi får ofta höra att patienterna känner av att vi är på gott humör och att det känns i atmosfären på vårdcentralen. Då blir det inte så svårt att leva upp till sjukt nöjda patienter varje gång, säger Kiki Broholm.